Na Marisco, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Prazo para Troca e Devolução
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O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Após esse período, a troca ou devolução não será permitida, exceto em casos de defeito ou vício no produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca e Devolução
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas.
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
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Não aceitamos a devolução de produtos em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail amo.marisco@gmail.com
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Informe o número do seu pedido, o motivo da devolução ou troca e, se necessário, envie fotos do produto para que possamos agilizar o processo.
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Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos.
Processo de Troca
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Caso você opte por trocar o produto, podemos oferecer um crédito na loja para que você escolha outro item de sua preferência ou enviar o produto substituto diretamente, conforme disponibilidade em estoque.
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Se a troca não for possível (por exemplo, por falta de estoque), será realizada a devolução do valor pago.
Devolução do Valor Pago
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Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o reembolso será realizado no prazo de 7 a 10 dias úteis.
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O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original: em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte; para pagamentos via boleto bancário ou transferência, será feito uma transferência para a conta informada pelo cliente.
Defeito de Fabricação
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a devolução ou troca será realizada sem custo adicional para o cliente.
Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de troca ou devolução. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você!
Agradecemos pela confiança em escolher a Marisco!